Se precisar trocar ou devolver seu produto, a RUNA facilita o processo.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Como solicitar troca ou devolução
1. Acesse sua conta no site da RUNA com seu login e senha
2. Vá até o menu “Meus Pedidos”
3. Localize o pedido e clique em “Visualizar”
4. Clique em “Solicitar Devolução”
5. Selecione o motivo da troca ou devolução
6. Escolha a forma de estorno
7. Informe o nome da peça e a quantidade
8. Clique em “Solicitar” para finalizar
Caso o botão não apareça, verifique se todos os campos foram preenchidos corretamente.
Após a solicitação, você receberá as instruções de envio por e-mail ou WhatsApp em até 2 dias úteis.
Troca de produto
• Após o recebimento da peça, a RUNA realizará uma análise de qualidade
• Em até 7 dias úteis, o valor será disponibilizado como crédito no site para nova compra
• O frete da nova compra é por conta do cliente
Em caso de defeito de fabricação, o frete será por conta da RUNA.
Devolução e reembolso
• Devolução total: reembolso integral, incluindo o frete
• Devolução parcial: reembolso proporcional aos itens devolvidos
Formas de estorno
• Cartão de crédito:
O estorno será realizado na próxima fatura ou na seguinte, conforme a administradora.
A confirmação será enviada em até 5 dias úteis após a análise.
• Pix:
O valor será devolvido para uma conta em nome do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita:
• O produto deve estar sem uso
• Com etiqueta original afixada
• Sem odores, manchas ou alterações
• Enviado na embalagem adequada
Não aceitamos:
• Produtos usados ou lavados
• Peças com sinais de mau uso
• Itens sem etiqueta
Em caso de devolução, brindes devem ser enviados junto.
